Política de Reembolsos
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Aviso Legal
POLITICA DE REEMBOLSOSDE SERVICIO
Última actualización: 09/28/2025
En The Fire Hosting queremos ser transparentes con nuestros clientes. Esta Política de Reembolsos establece cómo se manejan las solicitudes de devolución y bajo qué condiciones aplican.
Servicios No Reembolsables
Debido a la naturaleza digital y al consumo inmediato de los recursos de hosting, la mayoría de nuestros servicios no son reembolsables una vez activados. Esto incluye:
Hosting de juegos (FiveM, Minecraft, Project Zomboid, Rust, etc.).
VPS y servidores dedicados.
Renovaciones automáticas o manuales de servicios.
Cualquier servicio personalizado o con configuración específica del cliente.
Casos en los que Puede Aplicar un Reembolso
Un reembolso podrá ser considerado únicamente en los siguientes casos:
Falla comprobada del servicio imputable a The Fire Hosting.
Error de facturación por parte del sistema.
Promociones especiales que especifiquen condiciones de reembolso.
Forma de Acreditación
En caso de aprobarse, los reembolsos no se realizan en efectivo ni a la tarjeta del cliente.
Todo reembolso aprobado será acreditado como saldo en la cuenta del cliente dentro de The Fire Hosting, para poder ser utilizado en futuros servicios, paquetes o renovaciones.
Procedimiento para Solicitar un Reembolso
El cliente debe abrir un ticket de soporte o contactarnos por Discord antes de iniciar cualquier reclamo externo (banco, PayPal, Stripe).
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Si procede, se acreditará el saldo en la cuenta del cliente.
Reclamos Externos (Chargebacks)
Cualquier reclamo de pago (chargeback o disputa) iniciado directamente con el banco o procesador de pagos sin contactar primero con nuestro soporte será considerado una violación grave de nuestros Términos y Condiciones.
En tales casos, la cuenta del cliente podrá ser suspendida o eliminada permanentemente, y todos los servicios activos quedarán cancelados sin derecho a reembolso.
Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
📧 info@thefirehosting.com
🌐 thefirehosting.com
💬 Discord: https://discord.gg/junSCf6VcN